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2025-03-13 14:33
目录
1/ PLS是什么？一键解决售后难题！
2/ PLS顾客体验大揭秘！
3/ 卖家开通PLS全攻略（免费！免费！）
真实案例
卖家Adam的店铺经营健身器材，最近因为售后沟通很困扰。30%的退货都来自“顾客不会使用”, 但卖家平台不支持直接发视频，Adam尝试在客服后台留邮箱发视频，却被判违规封店。
顾客不会用 = 退货？
看不懂说明书 = 退货？
客服私发安装视频，店铺就被封了？
Adam的痛，你中了几条？
其实，亚马逊的售后工具——商品生命周期支持(PLS)正是官方给卖家解决这些“痛”的救星！
商品生命周期支持(Product Lifecycle Support，简称 PLS)是亚马逊推出的售后支持工具，也被卖家称为退货率“拯救者”！四大核心功能，解决退货难题！
售后视频
上传安装/使用视频，顾客自助解决问题
联系制造商
卖家留下售后电话/官网网址，专业团队接盘疑难杂症
产品操作文档
步骤说明书一键获取，小白顾客也能秒变安装达人
品牌主实时支持NEW
让卖家实时解答顾客问题，关键时刻留住订单
⚠️注意：另有维修计划与零件更换计划，暂未向第三方卖家开放，上线日期敬请期待！
几个数据，告诉你PLS的强大
*数据来源：亚马逊研究。
来看看使用了的卖家怎么说
加入PLS仅4个月，我们的退货率下降了40%，差评减少了20%！
2023年加入PLS后，退货率从2.7%降至1.6%。我们很高兴通过这一工具帮助顾客解决问题！
销售安装复杂的产品时，我们的退货率一度居高不下。启用PLS后，既能更好教育顾客，又避免了高退货成本。这个工具让我们从勉强收支平衡到实现盈利，并快速扩大了忠实客户群！
我们的产品安装环节时间长流程多，不同消费者常常在不同环节遭遇不同的问题，PLS相当于在详情页外又多了一个上传安装视频的渠道，可以把常见难点环节对应的分解视频，通过PLS上传，高效解决消费者的问题，节约了消费者的时间，也节约了我们售后服务的时间。
很多卖家好奇: 为啥用了PLS, 顾客就不想退货了？
答案很简单——“未退先救”！PLS在顾客退货的3个关键节点，集合4大功能“拦路”，提供解决方案，打消顾客退货意愿。
顾客在三个入口，都会看到PLS页面
入口1 ｜订单页面
点击“获取产品支持”，直达PLS页面
❍ 此时顾客可能“有点小疑问”➜ PLS主动出击
入口2｜退货流程
在订单页面点击“退回或更换商品”后，勾选退货原因，自动弹出PLS页面。
❍ 顾客已产生退货意愿 ➜ PLS对症下药提供支持
入口3｜客服中心
顾客选择有问题的订单，点击“获取商品支持”，跳转到PLS页面。
❍ 顾客产生问题寻求客服帮助 ➜ PLS登场助力
四大功能“组合拳”
为顾客带来全方位售后支持
售后视频
💡 安装卡壳？2分钟视频一看就会！
联系制造商
💡 主动联系专业团队，问题秒解决！
产品操作文档
💡 说明书随查随用，小白变大神！
品牌主实时支持
💡 本土客服实时答疑，最后一刻挽留订单！
01 开通“售后视频”
📍美国站/加拿大站品牌卖家
通过商品生命周期支持自助服务中心，申请售后视频服务，点击“管理”可进入视频上传指引。
🔗复制链接到浏览器，进入PLS自助服务中心：
https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg
📍欧洲站品牌卖家
按照“上传视频 > 获取Video ID > 发送邮件至PLS-onboarding@amazon.com”步骤开通。发送邮件后，视频将在3天内显示在Listing上，并在15天内在商品生命周期支持中呈现。
邮件样例
02 开通“联系制造商”
卖家注册OEM售后服务，需要提供下图信息并发送邮件至PLS-onboarding@amazon.com。请用英文填写。
*卖家店铺记号查询方式：卖家平台→设置→业务信息→卖家标记：字母A开头的数字字母组合
03 开通“产品操作文档”
卖家注册产品操作文档服务，需提供下图信息并发送至邮箱PLS-onboarding@amazon.com。请用英文填写。
04 开通“品牌主在线支持”
该功能可以让卖家客服团队直接为顾客提供实时支持。目前该功能暂未显示在卖家平台，如果符合以下要求，请联系账户经理开通：
🌟 使用FBA
🌟 完成品牌备案
🌟 有独立客服团队，且本土语言&当地时区在线
🌟 已开通“联系制造商”功能
还在为高退货率发愁？
立即开通PLS，上传售后视频、操作文档
减少无效退货，提升买家满意度！
封面/图虫创意
（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！如有侵权，请联系我们。
