外贸干货：外贸怎么写开发信效率高、维护老客户

国内外贸行业竞争激烈，各位做批发的传统B2B及工厂伙伴会不会觉得现在压力越来越大了呢？现在客户自己面临的压力也大，效率对于客户和我们来说都是很重要的。客户需要我们传递有价值的东西，这样才会有沟通的欲望。

第一就是要有醒目的标题，让客户只看邮件标题就知道你是干什么的。

To +客户名称+about产品名称+From公司名字+你的名字

这个标题好处可以让客户知道产品和加深对你的印象，对客户尊重，也体现你的专业，To +客户名称+about产品+project。

不讲太多废话，例如我们在收到邮件时我们是不是可以预览到首行，很多客户看首行就会觉得有没有打开这封邮件的价值。所以首行我们最好直截了当，点明要点。那些寒暄话可以等到邮件末尾说。

邮件正文：最好把需要推荐的产品的卖点言简意赅的提炼出来写进去。首先你要知道你自己为什么要推这款产品给客户？除了这产品是新品，还有没有其他理由？其他对客户切身利益相关的理由？

最后一行可以做引导，引导客户可以和你交谈的内容。不要一直是“

waiting for your early news”.

其实有时候，可以也不知道看了你的邮件之后，回复什么给你好，你如果说等他休息，等久了估计他也不记得了。

可以适当问一下：你看完之后需要哪款型号的报价呢？

你觉得我们这次新品的款式怎么样，搭配你现在的产品会不会更好？最近有没有其他类目的采购计划？

注意写明自己的联系方式，免得到时候客户想到你了却不知道该怎么联系你。

可以先去一些社交网站搜索一下客户的资料，看能不能更多的去了解客户的资料。还有就是你需要联系的人的职位，最好找到经理，采购经理，或者老板。你也可以把邮件发送给客户老板，然后抄送给一直不理你的客户采购人员，碍于老板的情面，他就会适当回复你，一回复也就有交流的机会了。

如何维护老客户才能提高我们的二次成交？

怎么做才能让客户对我们不离不弃呢？

作为外贸业务员，好不容易通过平台获得的客户，如何获得更多客户信息以及维护和客户的关系就是我们的工作重心。

前期跟单

一个客户从付款到提货的全过程大致是以下流程：

1.收到定金后告知客户，并提前15天通知客户确定交期。

2.告知客户船公司已确认ETD和ETA。

3.货装柜后，告知发货信息。

4.提单寄出去后，一定要提醒客户查收。

5.在到港前一周提醒客户做好清关准备和促销准备。

6.货到港了，问是否顺利提到货，如果有任何问题，可随时联系我们。

7.两周或者一个月后，问客户货物的销售情况(若能电话最好)其中整个过程都需要认真跟进，及时给到客户邮件或者电话。

一个专业的业务员会在客户跟进的过程一步步让客户放心，从而让客户把订单再次交给你。

产品的质量

质量重于泰山。

首先，我们进货或者生产的时候就要进行把关。

其次，在我们发货前要进行检查，确保我们的产品外观和功能都是完整的，和展示给买家的产品描述是一致的。

后期跟踪

向老客推荐其他产品

作为专业的进口商，一般来说产品线会比较长，不会只经营一种产品，而是经营一类产品，因此我们就可以从产品线入手，主动推荐其他产品。

有时候也会发生客户下第一单之后没有音信了，这时决不能任其自然，要想尽办法继续沟通。

好的公司都很重视创新，那么一定会不断地开发很多新产品，新产品设计出来后，就应该在第一时间发给客户看，并且跟客户说：

“你是我们很重要的客户，希望得到你的意见。

你觉得这个设计怎样？

是否适合你们的市场？

”这种方法可以不错地维护与客户的关系，不断有新东西给对方看。

另外，还应学会观察客户的下单规律，了解客户大概什么时候需要采购，然后在对方采购之前，按照其采购规律推荐产品。

与客户保持联系

有一些外贸新人，在客户下单之后，基本上不和客户沟通，直到出货时才跟客户说“已经出货了”，这样是很不可取的。

相反，在这个过程可以和客户多聊聊。

并不一定要聊生产方面的事情，可以跟他聊一些日常的琐事，最好是客户感兴趣的话题。

总之，不要让对方觉得你只有在需要订单的时候才能想到他。

当然，在这一过程中，也可以和客户聊生产方面的事，例如告诉他现在生产进展顺利，我们可以如期交货。

快出货时，你可以跟他说‘我这边要出货了，你那边要做好准备’。

等到出完货之后，还可以跟他说船已经如期开了，估计什么时候到港等等。

”其实这些事情客户都知道，但这样会让他感觉你在持续关心着他的订单。

等货到了之后，你还可以问他‘我们的产品怎么样了’、‘有哪些地方需要改进的’。

再过一段时间，比如3到4个月后，你可以问他‘现在这批货卖得怎么样’。

如果他说卖得不错，那你就可以接着说‘你是不是应该考虑翻单’等。

这些话题看起来似乎很细小，但可以使客户感受到我们服务的周到以及我们的专业，同时也保持了和客户的联系。

维护已合作客户有一个很重要的前提就是我们要建立一个系统的客户档案，将每个合作客户的相关信息整理好，包括客户的背景，注意事项，历史跟进记录，交易明细，联系人及联系方式等。

这些信息都是非常有利于与目前和日后的跟踪的。

那么对于所有的客户我们还应该注意哪些细节呢？

细节决定成败，这个大家都知道，我们一个小小的举动也会感动客户的。

客户到访

这一个是最重要的，大家一定要注意，一定拍照留念，比如在公司形象墙前或主打产品前拍照，而且拍照的目的是什么呢？

是客户走之前可以将洗出来的照片带走，当然，如果客户第二天还会来的话，那么，如果公司有客户展示墙的话，客户的照片一定要上墙，增强客户的归宿感和荣誉感，客户看到照片会特别高兴，也要给客户准备纪念品，一般我们会制作带有客户照片和我们公司信息的水杯，可以是马克杯也可以是变色杯，客户特别喜欢，客户带回去后，只要客户拿出来用，每一次喝咖啡都会看到我们公司信息和我们的合照，这样就会给顾客留下深刻的印象。

希望这几点可以帮到外贸人牢牢地抓住顾客，客户就是朋友，常联系要用心，让客户感受到我们真诚的服务，好的服务才会说话。

（来源：隔壁老王讲外贸）
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